LEGAL REFERENCE

Terma Jelas Sebelum Anda Buka Akaun

Terma & Ketentuan altogel menyatukan peraturan akses akaun, transaksi Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX, keselamatan log masuk, serta cara kami mengurus perubahan syarat. Baca halaman...

Akses wilayah disokongSyarat akaun jelasPembayaran tempatanPerubahan diberitahu
Jelajahi Lobby Baca Soalan Lazim
Terma Jelas Sebelum Anda Buka Akaun

Ruang Syarat Untuk Akses Malaysia

Terma ini ialah rangka perjanjian antara anda dan altogel apabila anda menggunakan akaun, membuka lobby, membuat kemasukan dana, meminta pengeluaran, atau menghubungi kami tentang akaun anda. Akses hanya patut digunakan di wilayah yang disokong dan di mana undang-undang tempatan membenarkan. Kami boleh meminta pengesahan identiti, semakan transaksi, atau bukti pemilikan kaedah pembayaran jika tindakan itu diperlukan untuk melindungi akaun, menyelesaikan pertikaian, atau

mematuhi proses dalaman. Jika kami mengemas kini terma, tarikh kuat kuasa dan perubahan penting akan dipaparkan melalui ruang akaun atau saluran sokongan. Dengan terus menggunakan akaun selepas notis dipaparkan, anda menerima versi terma yang dikemas kini, kecuali anda memilih untuk berhenti menggunakan perkhidmatan dan menghubungi kami bagi urusan baki yang layak.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI

Cara Tanya Tentang Terma Akaun

Jika mana-mana klausa terasa tidak jelas, hubungi kami sebelum anda teruskan transaksi atau tukar tetapan akaun. Kami akan rujuk terma yang berkaitan, semak rekod akaun yang perlu, dan jelaskan langkah seterusnya dalam Bahasa Melayu atau bahasa sokongan yang tersedia. Untuk keselamatan, kami tidak akan meminta kata laluan penuh melalui saluran terbuka.

Team online

Sembang akaun

Gunakan sembang dalam akaun untuk soalan segera tentang terma log masuk, pengesahan transaksi, atau status pengeluaran. Kami akan minta butiran minimum supaya rujukan klausa dapat dibuat tanpa mendedahkan data sensitif.

Emel sokongan

Hantar emel jika pertanyaan anda melibatkan lampiran, bukti pembayaran, atau permintaan bertulis tentang perubahan terma. Sertakan ID akaun dan masa kejadian supaya semakan kami lebih tepat.

Borang pertikaian

Gunakan borang pertikaian apabila anda mahu kami menilai semula keputusan yang dibuat mengikut terma, seperti semakan baki, transaksi tertunda, atau sekatan akses sementara pada akaun.

AMALAN AKAUN

Cara Terma Menjaga Data Akaun

Terma kami menerangkan bagaimana data akaun digunakan untuk akses, transaksi, keselamatan, rekod komunikasi, dan penyelesaian pertikaian. Kami hanya menyimpan data yang diperlukan untuk tujuan operasi yang dinyatakan, termasuk log peranti, kuki sesi...

Pengendalian data

Data akaun digunakan untuk mengenal pasti anda, memproses transaksi, mengesahkan akses, dan menyokong pertanyaan terma. Kami tidak meminta maklumat yang tidak berkaitan dengan penggunaan akaun atau semakan keselamatan.

Kuki dan sesi

Kuki membantu kami mengekalkan sesi log masuk, mengenali peranti, dan mengurangkan akses yang mencurigakan. Terma menerangkan bahawa memadam kuki boleh menyebabkan anda perlu log masuk semula.

Keselamatan log masuk

Anda bertanggungjawab menjaga kata laluan, peranti, dan akses emel yang digunakan bersama akaun. Jika aktiviti tidak dikenali berlaku, beritahu kami supaya semakan akaun boleh dimulakan.

Rekod transaksi

Rekod Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX disimpan untuk mengesahkan kemasukan dana, pengeluaran, ralat pemprosesan, serta pertikaian baki. Tempoh simpanan bergantung pada keperluan operasi dan undang-undang setempat.

Permintaan perubahan

Jika nama, nombor telefon, atau butiran akaun perlu dibetulkan, hubungi sokongan dengan bukti yang sepadan. Kami akan memadankan permintaan itu dengan terma keselamatan sebelum mengubah rekod.

Siapa dihubungi

Untuk perkara terma, hubungi pasukan sokongan melalui sembang, emel, atau borang pertikaian. Nyatakan klausa, tarikh, dan tindakan yang anda mahu kami semak supaya jawapan tidak tersasar.

Jawapan Terma Sebelum Anda Sertai

Terma mula terpakai apabila anda membuka akaun, log masuk, menggunakan lobby, membuat transaksi, atau menghubungi sokongan tentang akaun. Jika anda tidak bersetuju, hentikan penggunaan dan minta penjelasan sebelum tindakan seterusnya.

Ya. Akses hanya patut dibuat di wilayah yang disokong dan di mana undang-undang tempatan membenarkan. Jika lokasi, rangkaian, atau peraturan setempat menimbulkan isu, kami boleh mengehadkan fungsi akaun.

Terma menerangkan bahawa Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX tertakluk pada semakan transaksi, padanan nama, masa pemprosesan, serta bukti bayaran apabila diperlukan. Ini membantu kami menyelesaikan ralat dan pertikaian.

Kami boleh menyemak data log masuk, transaksi, rekod komunikasi, peranti, dan tindakan akaun yang berkaitan dengan terma. Semakan dibuat untuk keselamatan, penyelesaian pertikaian, pembetulan rekod, atau pematuhan proses dalaman.

Boleh. Hubungi sokongan dengan butiran yang mahu dibetulkan dan bukti yang menyokong permintaan tersebut. Kami akan menilai permintaan mengikut terma keselamatan sebelum sebarang perubahan dibuat pada rekod akaun.

Jika terma dikemas kini, kami akan memaparkan notis melalui ruang akaun atau saluran sokongan yang sesuai. Terus menggunakan akaun selepas notis bermaksud anda menerima versi terma yang dikemas kini.

Kami akan menyemak rekod yang berkaitan, termasuk transaksi, log akses, komunikasi, dan klausa terma yang digunakan. Anda mungkin diminta memberi bukti tambahan supaya keputusan boleh dibuat dengan lebih tepat.